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Términos de Servicio

Última actualización: agosto de 2026

Resumen rapido

Lo esencial antes de seguir

Este documento explica cómo LATINMEDLY protege datos, delimita responsabilidades y opera con estándares clínicos y regulatorios.

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1. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar los servicios de LATINMEDLY LLC ("la Empresa", "nosotros"), incluida la plataforma disponible en latinmedly.com y sus aplicaciones relacionadas ("el Servicio"), usted ("el Usuario") acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("los Términos").

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio. El uso continuado después de la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

2. Servicios Ofrecidos

LATINMEDLY proporciona una plataforma SaaS de gestión de salud para profesionales médicos en Latinoamérica, que incluye:

Gestión de agenda y citas médicas
Expediente clínico electrónico
Teleconsulta por videollamada
Facturación y cobros en línea
Comunicación con pacientes (mensajería, correo, chatbot)
Asistente de inteligencia artificial para documentación médica
Herramientas de marketing médico
Portal para pacientes

LATINMEDLY promueve interoperabilidad clínica y portabilidad de datos mediante estándares abiertos (incluyendo HL7 FHIR cuando esté disponible para el plan o módulo contratado). La habilitación de integraciones de terceros y flujos de autorización depende de la configuración técnica activa, el plan y la disponibilidad operativa al momento de uso.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del Servicio con aviso previo de 30 días cuando sea posible.

3. Aviso Médico Importante

⚕️ LATINMEDLY NO es un servicio de atención médica

LATINMEDLY es una plataforma de gestión y documentación para profesionales de la salud. NO es un servicio de atención médica, diagnóstico, tratamiento ni consejo médico.

El asistente de inteligencia artificial ayuda en la redacción de documentación clínica (notas de evolución, resúmenes, recetas) pero NO reemplaza el juicio clínico del profesional de salud licenciado.
Toda decisión médica (diagnóstico, prescripción, tratamiento, referencia) es responsabilidad exclusiva del profesional de salud habilitado legalmente para ejercer la medicina en su jurisdicción.
LATINMEDLY no se responsabiliza por decisiones clínicas tomadas con base en sugerencias, resúmenes o documentos generados por el asistente de IA, con o sin revisión del profesional.
La plataforma no es un dispositivo médico (medical device) bajo las definiciones de la FDA (EE.UU.), CE (Europa), COFEPRIS (México), INVIMA (Colombia), ANMAT (Argentina) ni organismos regulatorios equivalentes.
En caso de emergencia médica, contacte inmediatamente a los servicios de emergencia de su localidad.

3.5 Ámbito normativo

El Servicio se presta en América Latina y su tratamiento de datos se rige por la normativa de protección de datos y sanitaria del país del cliente. LATINMEDLY no presta servicios sujetos a la normativa federal de salud de Estados Unidos.

4. Registro y Cuenta

Para usar el Servicio debe:

Tener al menos 18 años de edad
Ser un profesional de la salud con licencia vigente o representante autorizado de una institución médica
Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro
Mantener actualizada su información de cuenta
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a su cuenta

Usted es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. LATINMEDLY no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de sus credenciales.

5. Uso Aceptable

Al usar el Servicio, usted se compromete a no:

Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
Ingresar información falsa o engañosa sobre pacientes
Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
Transmitir virus, malware o cualquier código dañino
Sobrecargar o interferir con la infraestructura del Servicio
Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita
Usar el Servicio de manera que viole la privacidad de los pacientes o la normativa de protección de datos aplicable

5.5 Recetas de sustancias controladas

El Servicio no está habilitado para la prescripción electrónica de sustancias controladas (estupefacientes, psicotrópicos y demás medicamentos de control especial según la normativa de cada país). Las funciones de recetas y documentos de LATINMEDLY no deben usarse para emitir, transmitir ni gestionar recetas de sustancias controladas.

El profesional de salud es el único responsable de emitir ese tipo de recetas por los canales y con los requisitos (recetarios oficiales, registros y reportes) que exija la autoridad sanitaria de su jurisdicción.

6. Interoperabilidad clínica y formatos estructurados

LATINMEDLY adopta marcos de interoperabilidad clínica como referencia técnica. Las capacidades de integración, exportación estructurada y autorización de terceros se habilitan progresivamente según plan, módulo activo y fase de despliegue.

Exportación de datos en formato estructurado

Cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada, los usuarios podrán exportar datos clínicos en formatos estructurados compatibles con el alcance técnico de su entorno.

Integraciones de terceros y autorización

Las integraciones de terceros utilizan mecanismos de autorización y permisos granulares cuando están habilitadas para el entorno y configuración del cliente.

Capacidades disponibles

La disponibilidad y alcance de las capacidades interoperables se informan en documentación técnica vigente y/o en anexos contractuales del plan contratado.

6.5 Tratamiento de datos por cuenta del profesional (rol de encargado)

Respecto de los datos clínicos de pacientes, el profesional o institución de salud actúa como responsable del tratamiento y LATINMEDLY como encargado. En ese rol, LATINMEDLY se obliga a: (a) tratar dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del responsable y para las finalidades del Servicio; (b) guardar confidencialidad sobre ellos; (c) aplicar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad; (d) utilizar únicamente los subprocesadores publicados en la página de Subprocesadores; (e) asistir al responsable en la atención de solicitudes de derechos de los pacientes; y (f) al terminar el contrato, notificar la terminación, habilitar la ventana de exportación con independencia del plan contratado y después suprimir o anonimizar los datos conforme a la sección 12.

Esta cláusula constituye el acuerdo de remisión/transmisión de datos entre responsable y encargado exigido por la normativa aplicable (incluyendo el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013 de Colombia, la LFPDPPP de México y disposiciones equivalentes).

7. Propiedad Intelectual

El Servicio y su contenido original, características y funcionalidades son propiedad exclusiva de LATINMEDLY LLC y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas, patentes y otros derechos de propiedad intelectual aplicables.

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio únicamente conforme a estos Términos.

Los datos clínicos ingresados por usted siguen siendo de su propiedad. LATINMEDLY no reclamará propiedad sobre el contenido que usted introduzca en el sistema.

8. Facturación y Pagos

Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual según el plan elegido. Al proporcionar un método de pago, autoriza a LATINMEDLY a cobrar los montos correspondientes.

Los pagos en línea son procesados por Stripe; LATINMEDLY no almacena números completos de tarjeta
Los precios se expresan y cobran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique otra moneda durante la contratación; el tipo de cambio y las comisiones de conversión dependen de su banco emisor
LATINMEDLY no cobra comisión ni porcentaje sobre los pagos que usted recibe de sus pacientes a través del Servicio; sobre esas transacciones solo aplican las tarifas de su procesador de pagos (ver 8.7)
Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo
Si aplica un período de prueba promocional, sus condiciones específicas se informan durante el alta
Si su plan incluye límites de uso y se exceden, pueden aplicarse cargos automáticos por uso adicional según el catálogo vigente
La cancelación detiene la renovación automática al final del período pagado
Los impuestos aplicables serán añadidos al precio base

8.5 Reembolsos y derecho de retracto

Ofrecemos una garantía de 14 días naturales sobre el primer pago: si solicita el reembolso dentro de ese plazo desde su primer cobro, se le devuelve íntegro. A partir del segundo cobro, los períodos ya iniciados no se reembolsan de forma prorrateada. Sin perjuicio de lo anterior, respetamos los derechos de retracto de consumo que apliquen imperativamente en su país para contrataciones a distancia, incluyendo:

México: derecho de revocación en ventas a distancia conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Colombia: derecho de retracto de 5 días hábiles conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuando aplique.
Argentina: derecho de revocación de 10 días corridos en contrataciones a distancia conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Costa Rica: derechos aplicables conforme a la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

Para solicitar un reembolso amparado en estos derechos, escriba a [email protected] dentro del plazo legal, indicando la fecha de contratación. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. La política completa está en la Política de Reembolsos y Cancelación.

8.6 Disputas y contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo (chargeback) ante su banco, le pedimos contactarnos para resolver el problema: la mayoría de los casos se resuelven en días. LATINMEDLY se reserva el derecho de suspender cuentas con contracargos abiertos mientras se resuelve la disputa, y de presentar ante el procesador de pagos la evidencia de uso y contratación del Servicio.

8.7 Comisiones sobre los pagos de sus pacientes (0% de LATINMEDLY)

Cuando usted utiliza las funciones de cobro del Servicio para recibir pagos de sus pacientes, LATINMEDLY no retiene comisión, porcentaje ni cargo por transacción sobre esos pagos. Las únicas comisiones aplicables a dichas transacciones son las que cobra directamente su procesador de pagos (Stripe o, cuando esté disponible en su país, Mercado Pago), conforme a las tarifas vigentes de ese procesador y ajenas a LATINMEDLY. Esta condición de 0% de comisión se refiere exclusivamente a los pagos entre paciente y profesional; no altera el precio de su suscripción ni los cargos por uso adicional descritos en esta sección, que se facturan por separado.

8.8 Marketplace y acciones de promoción

Determinados planes incluyen la presencia del profesional en el marketplace de LATINMEDLY y acciones de promoción orientadas a dar visibilidad a su perfil. Como parte de este modelo, LATINMEDLY destina una porción del valor del plan a dichas acciones de promoción: actualmente el 10% en los planes de doctor individual y el 5% en los planes de clínica. Estos porcentajes son referenciales y pueden ajustarse con aviso conforme a la sección 8; constituyen un esfuerzo comercial discrecional de LATINMEDLY y no una obligación de gasto verificable por transacción, una cuenta en garantía, ni un importe reembolsable. LATINMEDLY no garantiza un número mínimo de pacientes, citas, contactos, ingresos ni ningún otro resultado derivado del marketplace o de dichas acciones; el alcance de la publicidad es una estimación que varía según especialidad, ciudad y competencia local. Su disponibilidad, alcance y forma dependen del plan, la fase de despliegue y las condiciones del mercado.

9. Nivel de Servicio (SLA)

LATINMEDLY opera con objetivos internos de disponibilidad y continuidad. Los compromisos formales de nivel de servicio (SLA), cuando existan, aplican únicamente si están expresamente pactados por escrito en contrato, orden de servicio o anexo comercial.

Salvo pacto contractual expreso, no se generan créditos automáticos por disponibilidad. Los mantenimientos, ventanas técnicas y medidas de contingencia se gestionan bajo criterio operativo razonable.

10. Proveedores de IA y Uso de Modelos

Las funciones de asistencia de IA se prestan mediante proveedores externos y pueden cambiar por razones técnicas, de seguridad o disponibilidad.

Proveedor de modelos de IA: OpenAI (la versión específica del modelo puede actualizarse por entorno)
La disponibilidad de funciones de IA en modalidad incluida (sin costo adicional) o de pago por uso depende del plan, consumo y condiciones comerciales vigentes
Las versiones de modelo y, cuando corresponda, el proveedor activo pueden actualizarse para mantener calidad, seguridad o continuidad operativa del servicio

LATINMEDLY puede ajustar proveedores, versiones de modelo y límites de uso para mantener continuidad, calidad y seguridad del servicio. El alcance funcional de IA puede variar según plan contratado, configuración técnica y políticas operativas vigentes.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, LATINMEDLY no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

El uso o la imposibilidad de usar el Servicio
Acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos
Declaraciones o conductas de terceros en el Servicio
Decisiones médicas o clínicas tomadas con base en sugerencias del asistente de IA
Cualquier otro asunto relacionado con el Servicio

La responsabilidad total de LATINMEDLY no excederá el monto pagado por usted en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

11.5 Exclusión de garantías ("AS IS")

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" (AS IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud o disponibilidad ininterrumpida. LATINMEDLY no garantiza que el Servicio esté libre de errores o interrupciones, ni que los resultados obtenidos sean exactos o confiables. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas; en esos casos, las exclusiones aplican en la máxima medida permitida por la ley imperativa local.

11.6 Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a LATINMEDLY LLC, sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) su uso del Servicio en violación de estos Términos; (b) su ejercicio profesional, decisiones clínicas o relación con sus pacientes; (c) el contenido o datos que usted ingrese en la plataforma; o (d) su violación de derechos de terceros o de normativa aplicable, incluyendo normativa sanitaria y de protección de datos.

12. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, por causas que incluyan:

Incumplimiento de estos Términos
Falta de pago de la suscripción
Conducta que consideremos dañina para otros usuarios o para la Empresa

Tras la terminación, su derecho a usar el Servicio cesará inmediatamente. Le notificaremos la terminación al correo electrónico registrado en su cuenta y dispondrá de una ventana de exportación de 14 días naturales, contados desde el envío de esa notificación, para descargar sus expedientes y documentos clínicos. Durante esa ventana, la exportación de expedientes y documentos clínicos está disponible con independencia del plan que tuviera contratado. Concluida la ventana, los datos clínicos se eliminan o anonimizan en un plazo aproximado de 14 días, salvo obligación legal de conservación, retención por requerimiento o disputa, o pacto contractual distinto, conforme a la sección 6 de la Política de Privacidad. La obligación de conservar el expediente clínico según la normativa sanitaria de su país recae en usted como profesional de salud: LATINMEDLY LLC provee el software donde los expedientes se almacenan, no asume esa obligación de conservación y le corresponde a usted exportarlos y conservarlos antes del vencimiento de la ventana.

13. Fuerza Mayor

LATINMEDLY no será responsable por retrasos o incumplimientos en la prestación del Servicio causados por eventos fuera de su control razonable (fuerza mayor), incluyendo pero no limitado a:

Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
Pandemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridades competentes
Ataques cibernéticos masivos o de denegación de servicio (DDoS) de escala inusual
Fallos generalizados de infraestructura de internet o proveedores de servicios en nube
Cambios regulatorios o legislativos imprevistos que impidan la prestación del Servicio
Actos de guerra, terrorismo o disturbios civiles

En caso de fuerza mayor, LATINMEDLY notificará a los usuarios afectados dentro de las 48 horas siguientes al conocimiento del evento y comunicará las acciones de mitigación adoptadas.

14. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, o eliminada si no puede modificarse. Las demás disposiciones de estos Términos continuarán en plena vigencia y efecto, sin que la invalidez de una cláusula afecte la validez del conjunto del acuerdo.

15. Ley Aplicable, Arbitraje y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes ni la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

15.1 Arbitraje vinculante

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o se relacione con estos Términos o el Servicio, que no pueda resolverse de forma amistosa en un plazo de 30 días, será resuelta mediante arbitraje individual, vinculante y confidencial, administrado conforme a reglas de arbitraje comercial reconocidas. El arbitraje podrá conducirse de forma remota (videoconferencia) y en idioma español o inglés según acuerdo de las partes.

15.2 Renuncia a acciones colectivas

En la máxima medida permitida por la ley, usted y LATINMEDLY acuerdan que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de forma individual y no como demandante o miembro de una clase en una supuesta acción colectiva, de grupo o representativa (class action waiver).

15.3 Derechos imperativos del consumidor

Nada en esta sección limita los derechos que la legislación imperativa de protección al consumidor de su país de residencia le otorgue y que no puedan ser excluidos contractualmente, incluyendo el derecho a acudir a las autoridades de consumo o tribunales locales cuando dicha legislación así lo garantice.

15 bis. Firma Electrónica de Documentos

El Servicio permite generar y firmar documentos (consentimientos, recetas no controladas y otros documentos clínico-administrativos) mediante firma electrónica simple.

La validez de la firma electrónica simple se reconoce, con distintos alcances, en la normativa de la región: Ley 527 de 1999 (Colombia), Ley 8454 (Costa Rica), el Código de Comercio y la NOM-151 (México) y normas equivalentes en otros países.
La firma electrónica simple no equivale a la firma electrónica avanzada o certificada (por ejemplo, e.firma en México o firma digital certificada en Costa Rica). Ciertos actos pueden requerir por ley una firma avanzada, notarización u otros requisitos formales; verificar esto es responsabilidad del usuario.
LATINMEDLY conserva metadatos de integridad del documento firmado (sello de tiempo y verificación de integridad) según las funciones habilitadas para su plan.
El documento original firmado queda bajo custodia del profesional o institución de salud, quien puede exportarlo y conservarlo conforme a su normativa.
Las plantillas de documentos disponibles en el Servicio son referenciales y se proporcionan únicamente como punto de partida. LATINMEDLY LLC actúa como proveedor de software: no garantiza que las plantillas sean válidas, suficientes o adecuadas en ninguna jurisdicción, no certifica el contenido de los documentos emitidos ni presta asesoría legal o médica. El profesional debe adaptar cada plantilla a la normativa de su país y es el único responsable del contenido, la firma y los efectos de los documentos que emita frente a pacientes y terceros.