Responde, agenda y filtra pacientes mientras tu equipo descansa.

En tres: WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger. El widget para tu propio sitio web aparece en el panel, pero está marcado como próximamente y todavía no se puede encender. Cuántos canales tienes activos a la vez depende de tu plan: Starter da uno, Pro dos y Premium tres. Cada canal se configura por separado, con su propio saludo, su tono, sus preguntas frecuentes y su idioma, así que el bot de tu WhatsApp puede sonar distinto al de tu Instagram.

No. Todo se llena en un formulario: el saludo, el mensaje de ausencia, el tono, las preguntas frecuentes con su respuesta, las palabras que hacen que el bot te pase la conversación y cuántos mensajes puede mandar antes de escalar. Hay un simulador para probarlo antes de encenderlo, así que lo ajustas sin que ningún paciente vea los ensayos.

De dos maneras que se complementan. Una: preguntas frecuentes con su respuesta, y si no tienes ganas de redactarla, escribes la pregunta y la IA te propone la respuesta para que la edites. Dos, y es la que más rinde: un campo de texto libre de hasta 5.000 palabras donde pegas lo que quieras, tal cual lo tengas. Tu lista de precios, las indicaciones de cómo llegar, qué cubre cada seguro, tus políticas de cancelación. No hay que darle formato ni convertirlo en preguntas: el bot lo lee entero.

De dos fuentes que se suman. Una la arma el sistema con lo que ya tienes cargado: tu nombre, tu especialidad, la dirección del consultorio y, si tienes el cobro activo, el precio de la consulta con su moneda. Si no tienes dirección registrada, el bot ni siquiera ofrece consulta presencial: propone solo videollamada, en vez de citar a alguien a un lugar que no existe. La otra fuente es tu texto libre. Y sobre las dos pesa una regla dura: el bot tiene prohibido inventar precios, horarios o datos que no estén en ese contexto. Si no lo sabe, lo dice y te pasa la conversación.

No las calcula. Cuando el paciente dice ‘el martes’ o ‘mañana’, el bot no traduce eso a una fecha por su cuenta: le pasa la expresión tal cual al servidor, que la resuelve contra tu agenda y le devuelve los horarios que de verdad tienes libres. Es la precaución que evita el error clásico de estos sistemas, que es agendar con seguridad para un día equivocado. Tampoco propone una fecha u hora que el paciente no haya dicho, y no reserva hasta tener los cinco datos y la modalidad.

Dos cosas distintas. Una es la consulta que se está agendando: le manda el link, le aparta el cupo 10 minutos y el sistema verifica el pago solo, sin que el paciente tenga que avisar que ya pagó. La otra son los saldos que ya te debe de consultas anteriores: el bot puede recordárselos y mandarle el link para saldarlos, sin que tú tengas que escribir el mensaje incómodo. Eso último solo después de verificar identidad, porque cuánto debe alguien no se le dice a un número que quizá atiende otra persona.

Enciendes de a una siete capacidades, y las que no prendas simplemente no existen para el bot: agendar citas, confirmar y recordar, responder preguntas frecuentes, capturar los datos de un interesado, mandar el link de pago, recibir solicitudes de receta y pasarte la conversación. Además eliges su tono entre tres, y cuántos mensajes puede mandar antes de escalar, de 1 a 20. Un bot que solo responde horarios y te pasa todo lo demás es una configuración válida, no un bot mal armado.

No, si activas la pausa por cupo. Con ese interruptor, cuando tu plan agota el cupo de IA el bot deja de responder en vez de seguir consumiendo por uso. Prefieres que un paciente vea el mensaje de ausencia a que te llegue una factura que no esperabas, o al revés: es tu decisión, por canal.

No. Antes de decir un saldo pendiente el bot exige verificar identidad en esa conversación: un número de WhatsApp que atiende otra persona, o un handle de Instagram, no alcanzan. Si no hay identidad verificada, pide los datos en vez de responder. La razón es simple: cuánto debe alguien es información sensible y el canal no prueba quién está del otro lado.

Sí. El chatbot muestra tu disponibilidad real y permite al paciente elegir fecha, hora y tipo de cita. La reserva se confirma automáticamente en tu agenda sin que intervengas.

Por tres caminos, y los tres los controlas tú. Uno: las palabras que tú definas, como ‘hablar con una persona’ o el nombre de algo delicado. Dos: un tope de mensajes, para que no se quede dando vueltas. Tres: el propio flujo de reserva, cuando se traba. En los tres casos el bot se apaga para esa conversación, la marca como pendiente y te avisa. Lo que no hace es adjuntarte un resumen automático: el resumen de la conversación lo pides tú desde la bandeja cuando lo necesitas.

No intenta atenderla ni espera a que alguien conteste. Si el mensaje trae señales inequívocas, como dolor de pecho, no poder respirar, convulsiones, desmayo o sangrado, responde que busque atención médica inmediata o llame a los servicios de emergencia de su zona, y le ofrece escalar el caso a tu equipo. Funciona en los tres idiomas. En la misma línea, el bot tiene prohibido dar consejo médico: si le piden un diagnóstico o qué tomar, lo dice y no improvisa.

El chatbot responde en español por defecto. También puede configurarse para responder en inglés o portugués, útil para clínicas con pacientes internacionales.

Sí, si tienes tu cuenta de cobro conectada. El bot le dice el precio de la consulta, y al confirmar le manda el link de pago y le aparta el horario 10 minutos. Si a los 2 minutos no ha pagado, el bot le vuelve a escribir para preguntarle si tuvo algún problema; si se cumplen los 10 sin pago, la reserva se cancela sola y el espacio vuelve a estar libre. Es el precio completo de la consulta: no hay opción de cobrar solo un depósito.

Te lo recordamos dos veces, y la segunda tiene fecha de vencimiento real. A las 4 horas de que un paciente escribió sin que nadie del equipo respondiera, te avisa. Y a las 22 horas te avisa otra vez, porque WhatsApp e Instagram cierran a las 24 horas la ventana en la que puedes contestar libremente: pasado ese plazo ya no le escribes cuando quieras, tienes que usar una plantilla aprobada. Ese segundo aviso son las dos horas que te quedan para responder como una persona normal.

Te avisamos antes de que se caiga, y es más sutil de lo que parece. Meta corre dos relojes sobre la misma conexión: uno es el del token, que en una página no vence nunca, y otro es el del acceso a los datos, que caduca a los 90 días de emitido. Un panel que solo mire el primero te va a decir que todo está bien el día que dejes de recibir mensajes. Nosotros miramos el segundo y te avisamos con tiempo para reconectar, porque un canal que muere en silencio se descubre cuando un paciente se queja de que nunca le contestaste.

El bot informa al paciente que va a conectarlos con un miembro del equipo y envía una notificación a tu staff. La pregunta queda registrada en el dashboard para que puedas agregarla a la base de conocimiento.

Sí, una por canal: el bot de tu WhatsApp puede tener otro saludo, otro tono, otras preguntas frecuentes y hasta otro idioma que el de tu Instagram. Lo que no hay es una configuración por especialidad o por sucursal. En una clínica la separación es por doctor: cada uno tiene sus propios canales y sus propias respuestas.

El panel te da cinco números de tus propias conversaciones: cuántas atendió el bot, cuántas siguen activas, cuántos mensajes mandó, en qué porcentaje terminó pasándotelas a ti y cuánto tarda en contestar. Ese porcentaje de traspaso es la medida honesta de si está sirviendo: si baja, el bot está resolviendo más. Una advertencia sobre el número: mide cuántas conversaciones NO tuvo que escalar, no si el paciente quedó contento. No le preguntamos al paciente, así que no te lo vamos a llamar satisfacción.