Un inbox. Todos los canales. Contexto completo antes de responder.

Tres entran a la bandeja: WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, todos con el historial del paciente al lado. Instagram y Messenger vienen desde Starter; WhatsApp entra en Pro. El correo funciona distinto: puedes escribirle al paciente desde su expediente y ese envío queda guardado como un hilo suyo aquí, pero su respuesta te llega a tu correo de siempre, no a esta bandeja.

La conexión se hace a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El proceso toma menos de 10 minutos: verificas tu número de teléfono empresarial, apruebas los permisos y listo. Tus mensajes llegan directamente al inbox sin necesidad de tener el teléfono conectado.

La IA se entrena con la información de tu clínica: horarios, precios, ubicación, tipos de consulta y preguntas frecuentes. Cuando un paciente escribe fuera de horario o mientras tu equipo está ocupado, la IA responde en segundos con información precisa. Puedes revisar y editar todas las respuestas antes de activarla.

Sí. La IA puede mostrar disponibilidad y guiar al paciente para agendar una cita sin intervención humana. El paciente elige fecha y hora directamente en el chat, confirma sus datos y la cita queda registrada en tu agenda. Si requiere pago previo, el sistema envía el link de pago automáticamente.

Usamos la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Los mensajes viajan cifrados hasta Meta y llegan a nuestros servidores por conexión cifrada, donde se guardan cifrados y con acceso restringido a tu cuenta. Ningún miembro de LATINMEDLY accede al contenido sin autorización operativa y legal. Una aclaración que preferimos hacer nosotros: en cualquier cuenta de WhatsApp Business, Meta procesa los mensajes para poder entregarlos a la plataforma que elijas, así que el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp personal no aplica a las conversaciones de empresa. Eso vale acá y en cualquier otra herramienta que use la API oficial.

Por tres caminos que controlas tú: las palabras que hayas definido, el tope de mensajes que le pusiste al bot (de 1 a 20, por defecto 5) y el propio flujo de reserva cuando se traba. En los tres casos el bot se apaga para esa conversación, la marca como pendiente y te avisa. El aviso no trae el resumen adjunto: el resumen lo pides tú desde la bandeja cuando entras, y si quieres se guarda en el expediente.

Sí, conversación por conversación. Cuando entras a un chat el bot se apaga ahí para que no te conteste por encima, y cuando terminaste lo vuelves a encender desde esa misma pantalla. Es el detalle que hace que el bot y una persona puedan compartir la misma bandeja sin pisarse.

Sí. Puedes crear plantillas personalizadas aprobadas por WhatsApp para los mensajes más comunes: confirmación de cita, envío de resultados, cobro pendiente, bienvenida a nuevos pacientes. Tu equipo activa la plantilla correcta con un clic y la personaliza si es necesario.

Tu plan trae un cupo mensual de mensajes y, si te pasas, el excedente se cobra por uso. No hay un cargo aparte por conectar WhatsApp ni un recargo nuestro sobre lo que cobra Meta, pero tampoco te vamos a decir que es ilimitado, porque no lo es: mira el cupo de tu plan antes de montar una campaña. Dato que ayuda a gastar menos: los mensajes que responde el bot y los que contestas dentro de la ventana que abrió el paciente son los baratos; los que inicias tú desde cero son los que cuestan.

LATINMEDLY trae su propio CRM de pacientes, así que no necesitas otro para operar. Hoy no tenemos integración directa con CRMs externos: si ya usas uno, puedes exportar tus datos en CSV o ZIP cuando lo necesites.

Sí, y es de lo que más ahorra tiempo: el inbox arma un resumen de la conversación y lo puedes guardar directo en el expediente del paciente, sin copiar y pegar. El chat deja de ser un lugar donde la información se pierde.

Sí. Envías el enlace de pago dentro del mismo chat, sin sacar al paciente a otro lado. También puedes adjuntar archivos y mandarle un documento suyo, como una receta o un certificado, con el enlace seguro que pide verificar su identidad.

Sí, cada conversación admite notas internas del equipo. Sirven para el "ya le expliqué esto" o el "llamar antes de agendar" sin escribírselo al paciente. Y puedes asignarle la conversación a alguien del equipo para que quede claro quién responde.

Se manejan desde acá: creas la plantilla, la mandas a aprobación y el estado se sincroniza, así no tienes que ir a revisar al panel de Meta. Aparte están las respuestas rápidas, que son tuyas y no pasan por ninguna aprobación.

No, la conversación llega vinculada. El sistema reconoce el número o el perfil y la engancha sola con la ficha del paciente, comparando los últimos dígitos para que un mismo teléfono escrito con o sin prefijo de país no cree dos personas distintas. Al lado del chat tienes su resumen clínico: quién es, qué se le recetó, qué tiene pendiente. Contestas sin abrir otra pestaña ni preguntarle a él lo que ya está en su expediente.

Sí, sin salir de la conversación: consultas tus horarios libres, creas la cita y queda en tu agenda como cualquier otra. Y si la consulta es a distancia, generas el enlace de Google Meet desde el mismo lugar y se lo mandas en el chat. El caso típico es el que más se pierde de otra forma: el paciente pregunta por WhatsApp, alguien le dice que llame al consultorio, y no llama.

Sí, en las dos direcciones: te llegan las fotos y los PDF que manda el paciente, quedan en la conversación y los descargas desde ahí, y tú le mandas archivos igual. Es donde suelen llegar los estudios que se hizo por fuera. Ojo con la diferencia: un archivo suelto viaja como archivo, pero un documento clínico tuyo, una receta o un certificado, va como enlace seguro que le pide verificar su identidad antes de abrirlo.

Contesta igual, una vez, con el mensaje de ausencia que tú escribiste. Es el hueco que casi nadie cubre: el bot apagado no significa silencio total. Una respuesta que diga a qué hora abres es infinitamente mejor que un visto que llega ocho horas después, y sale una sola vez por ventana para no convertirse en un contestador insistente.

Le hacemos caso automáticamente. Si responde STOP, o ‘baja’ y las variantes que escribiría alguien de verdad, queda dado de baja y el sistema deja de escribirle. La baja se guarda por número normalizado, así que cubre todas las formas de escribirlo. Y hay un detalle que conviene saber: si estás usando el número compartido de LATINMEDLY, esa baja corta para todos los doctores que lo usan, porque Meta cuenta los bloqueos por número y esa reputación es de la plataforma. Con tu propio número conectado, la baja es solo tuya.

El inbox mide tu tiempo de respuesta, y hay dos avisos que lo empujan antes de que sea tarde: a las 4 horas de un mensaje sin contestar, y otra vez a las 22 horas. Ese segundo es el que importa de verdad, porque WhatsApp e Instagram cierran a las 24 horas la ventana en la que puedes responder libremente. Después de eso solo sales con una plantilla aprobada, que es más lenta y cuesta más.

No, y es deliberado. Hay una política de retención que las purga pasado su plazo, incluso con tu cuenta activa, y además puedes borrar una conversación cuando quieras. Suena a detalle técnico y no lo es: en un chat los pacientes escriben síntomas, y un historial que crece sin límite termina siendo una segunda copia del expediente en el lugar menos protegido de la plataforma.

Depende del plan, y conviene mirarlo antes: Starter y Pro son para ti solo, Premium suma un asistente y Elite dos. Los planes de clínica incluyen 7 y 12 usuarios, y el tier más alto no tiene tope. Cada usuario entra con su propio acceso y ve solo las conversaciones que le tocan según su rol.