Lo que se te olvida ya está pasando solo.

Todavía no. Las automatizaciones vienen armadas y lo que tú controlas es cuáles corren y con qué tiempos: son interruptores, no un constructor de flujos. Definir tus propios disparadores y mensajes es lo siguiente que estamos construyendo.

Cuando tú decidas: 24 horas antes, 48 horas antes o el mismo día. El correo sale siempre y el WhatsApp lo activas aparte. Si el paciente es menor de edad, el recordatorio va al correo del tutor, no al suyo.

Sí, con un solo aviso: a las 07:00 de tu zona horaria te llega el resumen con las citas del día, no un mensaje por cada cita. Y si pasa media hora de la hora de inicio y nadie tocó una cita, te avisa de ese posible no-show.

A las cuatro horas sin respuesta de una persona te llega el aviso. Los mensajes que ya contestó el bot no cuentan: el aviso es para los que esperan a alguien del equipo.

A las 22:00 te avisamos de las conversaciones a las que les quedan dos horas de esa ventana, que es el último momento en que puedes responder sin pagar una plantilla. Solo aplica a los canales de Meta, que son los que tienen esa restricción.

Al día siguiente de la cita completada, y una sola vez. No al salir del consultorio: en ese momento el paciente está pagando o agendando el control, y el correo llega en el peor momento. Al día siguiente ya pasó y todavía se acuerda.

Sí, si lo activas: a los tres meses sin consulta le llega una invitación a agendar, con el enlace a tu página. Viene apagado porque son tus pacientes y esa decisión es tuya. Se manda una sola vez en la vida por paciente, respeta a quien se dio de baja, y no menciona nada de su salud: es un correo que él no pidió.

Porque insistirle a quien no volvió no lo trae de vuelta. Lo que consigue es que marque como spam un remitente que también le manda los recordatorios de sus citas, y esos sí importan. Si quieres retomar el contacto con alguien puntual, escríbele tú.

Sí, desde su portal, para cada cita: 30 minutos, 1 hora, 3 horas, 1 día o 2 días antes. Es adicional al que tú ya configuraste, no lo reemplaza, y por eso al crearlo se le avisa que su médico ya tenía uno puesto. Uno por cita: el botón se puede tocar dos veces y dos correos por la misma cita se leen como spam.

Se ofrece solo. Si tienes pacientes en lista de espera para esa franja, el sistema les manda el hueco por correo en ese mismo momento, hasta a tres a la vez, y se lo queda el primero que reserva. No espera tu aprobación ni a que alguien mire la agenda: entre que se libera y que lo tomen, no pasa nadie.

Sí, tres días antes de que un documento deje de estar vigente. Es la clase de fecha que nadie tiene en la cabeza hasta que un paciente llega con una incapacidad vencida o un consentimiento que ya no cubre el procedimiento de mañana.

Te avisamos antes de que se caiga. Meta corre dos relojes sobre la misma conexión: el del token, que en una página no vence nunca, y el del acceso a los datos, que caduca a los 90 días. Un sistema que solo mire el primero te va a decir que todo está bien el día que dejes de recibir mensajes. Miramos el segundo y te avisamos con tiempo, porque un canal que muere en silencio se descubre cuando un paciente se queja de que nunca le contestaste.

Es la mitad de la pregunta que casi nadie hace, y en automatizaciones es la que más importa. A un paciente marcado como fallecido no le llega ninguna comunicación automática: ni recordatorios, ni reseñas, ni reactivación, ni campañas, ni tu correo directo. No es una casilla por canal que alguien pueda olvidar apagar; la decisión vive en un solo lugar y todos los envíos pasan por ahí. Y si el paciente es menor de edad, todo va a su tutor: si no tienes el dato del tutor, el mensaje no sale, en vez de caer en el correo del menor.

Tres cosas, de la semana cerrada de lunes a domingo: tus citas, con cuántas se completaron, cuántas se confirmaron y cuántos no-shows hubo; lo que ingresó; y cuántos mensajes te escribieron tus pacientes. Llega el lunes por la mañana en tu zona horaria, no a una hora de servidor que para media región es de madrugada.

Sí, cada aviso corre en la zona horaria del doctor, no a una hora fija de servidor. LATAM va de UTC-3 a UTC-8: una hora única caería de madrugada para unos y de tarde para otros.

No. Cada envío programado se reclama de forma atómica antes de salir, así que aunque el proceso corra dos veces el mensaje sale una. Y si un seguimiento de pago ya no aplica porque el paciente pagó, se marca como omitido en vez de enviarse.

Sí. Cada doctor tiene sus propios tiempos de recordatorio y recibe sus propios avisos en su zona horaria. Los avisos de agenda y de conversaciones son por doctor, no un único correo para toda la clínica.