Acerca del proceso de exportación LATINMEDLY

Cuando una cuenta termina, tienes 14 días para descargar todos tus datos. Cómo hacerlo, qué trae cada archivo ZIP y qué pasa con tu agenda, tus pagos y tus mensajes.

Bryan Daniel Camacho 2026-08-16 4 min de lectura

Cuando una cuenta de LATINMEDLY termina, se abre un plazo de 14 días para que descargues todos tus datos: pacientes, expedientes clínicos, agenda, cobros, documentos, archivos adjuntos y mensajes. Este artículo explica el proceso de exportación paso a paso: cómo descargar, qué trae cada archivo y qué pasa con lo que no viaja en la descarga. Qué se borra al terminar el plazo y qué se conserva está en nuestra política de borrado de datos.

Cuándo empieza el plazo y cuánto dura

El plazo empieza cuando te enviamos el aviso por correo y dura 14 días naturales (Términos de uso, sección 12). Pasa si tu prueba gratuita termina sin que actives un plan, si tu plan vence sin renovarse o no se pudo cobrar, si cancelas tu cuenta, o si eres doctor de una clínica que deja de tener un plan activo. La fecha límite aparece en el correo y dentro de la plataforma, y te volvemos a escribir 3 días antes de que termine.

Si pagas tu plan dentro del plazo, recuperas el acceso de inmediato y no se borra nada. Si eres doctor de una clínica y la clínica sigue pagando tu puesto, puedes reactivar tu cuenta sin pagar, con el botón Reactivar mi cuenta.

Cómo descargar tus datos

1. Entra a latinmedly.com e inicia sesión como siempre.
2. Vas a ver una pantalla con la fecha límite para exportar y los días que te quedan.
3. Presiona Descargar todos mis datos. Se descargan archivos ZIP: uno con tus datos y uno o más con tus archivos adjuntos. Tu navegador puede pedirte permiso para descargar varios archivos a la vez.

Si alguna parte no se descargó, vuelve a pedirla antes de la fecha límite. El archivo de datos trae un LEEME.txt que explica qué hay en cada carpeta.

Quién descarga qué

• Titular de una clínica: los datos de todos los doctores de la clínica, con una columna que dice de quién es cada paciente, más el doctor que atendió y el porcentaje de pago que anotaste en cada paciente.
• Doctor con consultorio propio o doctor de una clínica: todo lo tuyo.
• Personal y administración de la clínica: no descargan. Ven la fecha límite del titular, que es quien descarga.

Qué trae el archivo de datos

• pacientes/: tus pacientes, en CSV y JSON.
• expedientes/: cada consulta en CSV y JSON, y una nota de consulta en PDF por cada una, lista para archivar o imprimir.
• notas-internas/: tus notas internas sobre cada paciente.
• agenda/: todas tus citas, pasadas, futuras y canceladas, y un archivo de calendario si tienes citas futuras sin pasar a otro calendario.
• cobros/: los cobros a tus pacientes.
• documentos/: recetas, certificados, órdenes y demás documentos, con su texto.
• mensajes/: la copia que guardaba LATINMEDLY de tus conversaciones.
• consultas-del-portal/ y aportes-del-paciente/: lo que tus pacientes te escribieron y te enviaron desde su portal.

Los CSV se abren en Excel o Google Sheets; los JSON sirven para importar la información en otro sistema.

Tus archivos adjuntos

Las fotos, los PDF, los estudios, las firmas y los documentos emitidos van aparte, en uno o más ZIP llamados latinmedly-archivos. El archivo de datos trae un índice (archivos/indice.csv) que dice en qué parte va cada uno.

Tu agenda y Google Calendar

Si conectaste Google Calendar, las citas que LATINMEDLY ya había sincronizado siguen en tu calendario de Google. El archivo agenda/citas-futuras.ics trae las citas futuras que no estaban ahí, para que las importes en Google Calendar, Apple Calendar u Outlook. Cada cita lleva el nombre del paciente: al importarla, ese dato queda en tu calendario personal.

Pagos y facturación

Tus cobros a pacientes van en la descarga, y el registro de cada pago se conserva por obligación fiscal y contable. La facturación de tu plan con LATINMEDLY no va en la descarga: también se conserva, y sus recibos te llegaron por correo.

Mensajes

LATINMEDLY borra su copia de tus conversaciones, que va completa en la descarga. Las conversaciones de Instagram y Messenger siguen en la bandeja de tu página en Meta. En WhatsApp, cada paciente conserva la conversación en su teléfono.

Qué no incluye la descarga

• Tus conversaciones con el Asistente de IA de LATINMEDLY.
• Las reseñas de tus pacientes y el registro de tus videollamadas.
• La facturación de tu plan con LATINMEDLY.
• Si eres doctor de una clínica, los expedientes que escribieron otros doctores: los descarga el titular.

La copia de cada paciente

Tus pacientes con acceso a su portal ven un aviso al entrar y pueden descargar su propia copia desde ahí. Si cancelaste tu cuenta, además les avisamos por correo antes del borrado.

Cuida el archivo

La descarga contiene datos de salud de tus pacientes: guárdala en un lugar seguro y no la compartas por correo ni por chat. Conservar el expediente clínico según la normativa sanitaria de tu país es tu responsabilidad como profesional de salud.

¿Te quedó una duda?

Escríbenos desde la página de contacto y te acompañamos con la exportación. Si el correo del aviso no te llegó, revisa la carpeta de spam o promociones antes de escribir.

Si estás evaluando LATINMEDLY para tu consultorio o tu clínica, revisa los planes y precios, compara opciones en nuestras comparativas o mira la demo.