Política de borrado de datos de LATINMEDLY
Nuestra política de borrado de datos: cuándo empieza el plazo de 14 días, qué puedes descargar, qué borra LATINMEDLY al terminar y qué conserva por ley.
Bryan Daniel Camacho 3 min de lectura
En resumen
Cuando tu cuenta deja de estar activa, tienes 14 días para descargar tus datos. Al terminar ese plazo, LATINMEDLY borra todo, los hayas descargado o no, salvo lo que la ley obliga a conservar. LATINMEDLY es el software donde guardas tu información: la responsabilidad de conservar el expediente clínico de tus pacientes es tuya como profesional de salud.
Cuándo empieza el plazo de 14 días
El plazo empieza el día que abrimos tu baja y te enviamos el aviso por correo, no antes. Te avisamos cuando pasa cualquiera de estas cosas:
- Tu prueba gratuita termina y no activas un plan.
- Tu plan termina y no lo renuevas, o no se pudo cobrar después de los reintentos.
- Cancelas tu cuenta.
- Eres doctor de una clínica y la clínica deja de tener un plan activo.
Te escribimos el día que empieza el plazo y otra vez 3 días antes de que termine. En tu cuenta vas a ver cuántos días te quedan.
Si activas o pagas tu plan dentro de esos 14 días, el plazo se detiene y no se borra nada. Si lo haces después, ya no hay nada que recuperar.
Qué puedes descargar
Desde la pantalla de tu cuenta, con el botón Descargar todos mis datos:
- Titular de una clínica: todo lo de todos los doctores de tu clínica, más el doctor que atendió y el porcentaje de pago que anotaste en cada paciente.
- Doctor con consultorio propio o doctor de una clínica: todo lo tuyo.
- Administración y personal de la clínica: no descargan; lo hace el titular.
La descarga trae tus pacientes, expedientes (también un PDF por consulta), notas, agenda, cobros, recetas y documentos, archivos adjuntos y mensajes. El paso a paso está en Acerca del proceso de exportación.
Qué borra LATINMEDLY
Al terminar el plazo se borran, de forma definitiva: pacientes, expedientes, notas, agenda, recetas y documentos, resultados de laboratorio, archivos adjuntos y fotos, mensajes y su copia de los adjuntos, consultas y aportes del portal de pacientes, las conexiones con tus canales y el texto que generó el asistente de IA. LATINMEDLY guarda una constancia de cada borrado (qué se borró y cuándo), sin contenido clínico.
Qué conserva LATINMEDLY y por qué
- Cobros y facturación: el registro de cada pago (monto, fecha, moneda), sin la descripción ni los comprobantes, por obligación fiscal y contable.
- Datos de tu cuenta: tu nombre, correo y plan, durante el plazo que indica nuestra Política de Privacidad.
- Registros de seguridad: quién entró y qué hizo, sin contenido clínico.
Los plazos de cada cosa están en la sección 6 de la Política de Privacidad, y la terminación en la sección 12 de los Términos de uso.
LATINMEDLY actúa como software
Respecto de los datos clínicos de tus pacientes, tú eres el responsable y LATINMEDLY es quien los guarda por encargo tuyo. Por eso no los conservamos por nuestra cuenta después del plazo: si tu país te obliga a conservar el expediente clínico durante cierto tiempo, descárgalo antes de que termine.
Tus mensajes de Instagram, Messenger y WhatsApp
LATINMEDLY borra su copia de tus conversaciones, que va completa en la descarga. Las conversaciones de Instagram y Messenger siguen en la bandeja de tu página en Meta. En WhatsApp, cada paciente conserva la conversación en su teléfono.
Tu agenda y Google Calendar
Si conectaste Google Calendar, las citas que LATINMEDLY ya había pasado a tu calendario siguen ahí: el borrado no las toca. La descarga trae además un archivo de calendario con tus citas futuras que no estaban en Google Calendar, para que las importes en el calendario que uses.
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